Firma electrónica en Call Centers: cierra ventas al instante

En el mercado actual los Call Centers son cada vez más relevantes. Las nuevas estrategias empresariales, centradas en el cliente y en ofrecer una experiencia de venta cada vez más digital, han favorecido un aumento de la demanda de los servicios del call center como medio para tener personal capacitado para vender, dar soporte y de una manera general, interactuar con los clientes presentes y potenciales de la empresa. 

No obstante, ignorando su potencial para consolidar las ganancias de una empresa, muchos de los proveedores de servicios de Call Center no comprenden la importancia de ofrecer un valor añadido para ser considerados por las empresas. Si tu negocio provee servicios de call center, en este post descubrirás las ventajas  de la integración de la firma electrónica como herramienta clave para cerrar ventas al instante. 

Objetivos estratégicos de un Call Center

Por definición, un call center está compuesto por un equipo de trabajo que gestiona y resuelve llamadas, contactos o gestiones y ofrece productos y servicios de las empresas a las que representan. No cabe duda que desempeñan un rol muy importante para que un negocio tenga éxito, crezca y prospere. Por ello, los Call Center deben resolver cualquier gestión o venta de la manera más eficiente posible, manteniendo estándares de calidad predefinidos y cuidando siempre los niveles de satisfacción del cliente. 

De forma más resumida, podemos decir que la función de un call center es la de garantizar la rentabilidad de la empresa, bien como punto de ganancias mediante la búsqueda de oportunidades de venta o como control de pérdidas, reteniendo el vínculo con el cliente. 

Si bien cada Call Center dispondrá de una serie de objetivos específcos, a grandes rasgos se pueden clasificar de la siguiente forma: 
- Agilizar la respuesta y reducir los abandonos: el tiempo es el mayor coste que invierte un cliente cuando acude a un Call Center. Y no le gusta perderlo. 
Una respuesta ágil y eficiente del equipo del Call Center mejorará la experencia del usuario y en general, les permite manejar un mayor número de comunicaciones.  
- Garantizar la satisfacción del cliente: tener una actitud positiva y comprensiva,  ofrecer diferentes alternativas y atender las necesidades de forma personalizada con piezas claves para garantizar la satisfacción del cliente, su fidelización y la posiblidad de realizar compras recurrentes. 
- Facilitar el cierre de la venta: los centros de llamadas deben tener un equipo capaz de convertir a un cliente potencial en uno real. 
El factor tiempo también es determinante en el cierre de una venta. Para que sea favorable, los Call Center deben contar con herramientas que les permitan cerrar las ventas al instante y disminuir el porcentaje de abandono, como por ejemplo, la firma electrónica. 

Ventajas de la firma electrónica en Call Centers

Ya sea de forma recurrente o en campañas puntuales, la mayoría de las empresas han contratado en algún momento los servicios de un Call Center para ofrecer sus nuevos productos o servicios. 

Con el objetivo de cerrar ventas y contrataciones al instante y de manera segura, las ventajas de las soluciones de firma electrónica de Uanataca facilitan la formalización de los acuerdos alcanzados sin esperas y sin desplazamientos. 

⏱ Flexibilidad y rapidez: los operadores de call centers pueden perder acuerdos y clientes por culpa de los tiempos de espera que requiere la firma física de la documentación.  La firma electrónica simplifica y agiliza el proceso, brindando además una gran flexibilidad geográfica y temporal. 

👍🏻 Mejora la experiencia del cliente: los consumidores perciben cada vez más la experiencia global como un valor diferencial. Las soluciones de firma electrónica de Uanataca han sido diseñadas para brindar la mejor experiencia de firma al cliente.

👨🏻‍💻 Soluciones paperless y 100% online: la firma electrónica de Uanataca permite realizar procesos íntegros sin papel, es decir, de principio a fin, reduciendo de forma significativa los costes de impresión y cualquier otro coste asociado o indirecto. 

Las soluciones de firma de Uanataca están diseñadas para que el cliente pueda dar su consentimiento a la contratación de servicios o compra de productos en el momento de forma 100% online, sin esperas ni demoras. Gracias a esta posiblidad, el ratio de conversión aumenta significativamente. 

🚀Aporta valor: como hemos destacado en este artículo, es imprescindible para el call center generar valor para ser considerados por las empresas. En el panorama actual, el mayor valor diferencial es la innovación y el uso de herramientas tecnológicas como la firma electrónica.

🛡️ Maximas garantías y confidencialidad de los datos:  la solución de firma electrónica Firma One-Shot con Vídeo ID de Uanataca  es el único sistema que permite firmar contratos de ventas con un certificado electrónico emitido en el mismo momento de la firma, evitando la generación de documentos de evidencias adicionales y maximizando la simplicidad de uso para el usuario.  

5 tipos de empresas que usan los servicios de call center

Cualquier tipo de empresa puede beneficiarse de los servicios de un call center. A continuación, enumeramos algunas de las empresas que usan un call Center como acción estratégica para conectar con sus clientes y cerrar ventas:

1.- Entidades financieras, bancarias y cajas de ahorros. Cuando se trata de dinero, una buena atención al cliente es imprescindible. En plena migración de lo físico a lo digital, ahora más que nunca el sector financiero necesita los servicios de un call center para resolver dudas de clientes, realizar gestiones con las tarjetas financieras o incluso ofrecer nuevos productos o servicios.  
2.- Compañías aseguradoras. El sector de los seguros necesita el soporte de un call center para operar con rapidez, eficacia y cercanía. En el caso de resolución de incidencias, en mayor medida los clientes acuden a la aseguradora por alguna urgencia o necesidad de atención inmediata, siendo vital una capacidad de respuesta inmediata y de seguimiento hasta la resolución de la incidencia. 
3.- Empresas de telefonía fija y/o móvil. El sector de las telecomunicaciones se enfrenta a una de las mayores tasas de rotación de clientes del mercado. A través de un call center que priorice los objetivos de satisfacción del cliente y reducción del abandona, podrán reducir la tasa de abandono. También podrán atender mejor la dudas, ofrecer nuevos servicios y mejorar el ratio de conversión. 
4.- Ecommerce. Los servicios de call center son imprescindibles para solventar las dudas preventa, durante la misma y como servicio de atención post-venta. En la venta on line la confianza es fundamental y el hecho de poder solucionar las dudas de manera cercana mejora la experiencia del cliente y el ratio de conversión. 
5.-Empresas de telemarketing. En las empresas de venta telefónica es vital que puedan contar con un call center desde el que generar leads, cerrar ventas y contrataciones. 

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