Las empresas de telecomunicaciones con fuertes capacidades digitales alcanzan un margen de beneficios del 43%

El sector de las telecomunicaciones es crítico. La pandemia de la COVID-19 ha demostrado que es indispensable, sin embargo, los retos a los que se enfrenta el sector han puesto en riesgo la salud financiera de una gran parte de las empresas dedicadas a las telecomunicaciones. 

En el contexto actual, la transformación digital es la clave para superar los desafíos e impulsar el crecimiento de la industria. En este post hablamos del papel que tiene la tecnología en el futuro de las telecomunicaciones y de las ventajas del uso de la firma electrónica. 

Panorama actual del sector de las telecomunicaciones

España se sitúa a la cabeza de los países con un alto rendimiento en conectividad, con el mercado de telecomunicaciones más competitivo de Europa. En consecuencia, el sector de las telecomunicaciones ha tenido una contribución media del 3,3 % en el PIB nacional durante la última década. En términos de empleo, la industria genera el 4,3 % del empleo. 

Actualmente, las operadoras españolas están centradas en los servicios basados en el 5G. Para conocer con más detalle en qué punto se encuentra la industria, es necesario identificar aquellos segmentos prioritarios donde se están focalizando los esfuerzos: 

- Banda ancha fija: este sector se ha visto beneficiado por la inversión en infraestructuras de fibra. Como resultado, los proveedores han podido desarrollar mejores servicios y mejorar su capacidad competitiva. 
- Telefonía móvil: el alcance de las redes 5G va en aumento, aunque la progresión no avanza al ritmo esperado: en España, las redes abarcaban el 13% de los hogares. Por ello, en diciembre de 2020, se publicó un nuevo Plan para la Conectividad y las Infraestructuras Digitales y la Estrategia de Impulso a la Tecnología 5G16, con un objetivo ambicioso: que toda la población disponga de una conexión superior a 100 Mbps en 2025 
- Crecimiento del sector: el mercado de telecomunicaciones en España ha experimentado un fuerte crecimiento y se espera que la tendencia se mantenga hasta 2025, motivada en parte por la creciente adopción del Internet de las cosas (IoT) prevista. 

Principales retos y desafíos de la industria de las telecomunicaciones 

1.- SA 5G: la evolución de la quinta generación de redes móviles: el despliegue de la tecnología 5G ya está en marcha y, según las previsiones, podría superar los mil millones de usuarios antes de final de este año. La evolución de esta tecnología es imparable, con proyectos que actualmente están en fase de pruebas en la mayoría de las operadoras. Es el caso de las redes SA 5G (Stand-Alone o 5G real, sin dependencia de las 4G), cuyo despliegue se está retrasando ya que el desarrollo ha resultado más complicado de lo que se esperaba. 

Sin duda, el despliegue de esta nueva generación de redes supone un gran desafío para la industria: el primero es la inversión, con un coste muy elevado para la construcción de las infraestructuras; el segundo es la amortización, que tarda años; y el tercero es el precio, siendo necesario encontrar el equilibrio entre un precio atractivo para el usuario, pero a la vez que sea rentable para las operadoras. 

2.- Seguridad: garantizar la seguridad de los usuarios es uno de los grandes retos asociados al 5G. El hecho de que haya muchos más dispositivos conectados incrementa las oportunidades de ataque. Además, la aplicación práctica del 5G a servicios como la telemedicina aumentan la necesidad de reforzar la seguridad para lograr un sistema seguro y confiable. 

3.- Regulación: La industria de las telecomunicaciones es un sector altamente regulado, con el fin de proteger los derechos de la ciudadanía y promover el correcto funcionamiento del mercado. Diferentes instituciones como las Naciones Unidas o la Comisión Europea promueven activamente la actualización de la normativa para crear un marco regulatorio que garantice una transformación digital inclusiva y sostenible. 

4.- Competencia: según un análisis de BDO, la asesoría internacionalmente reconocida en el mundo de los negocios, el 76% de las grandes multinacionales de la industria de las telecomunicaciones consideran que uno de sus mayores retos es el incremento de la competencia. 
En los últimos años los operadores móviles virtuales han irrumpido con fuerza en el mercado, propiciando una drástica caída de las tarifas. Esta guerra de precios a la baja afecta directamente a los ingresos de las grandes compañías y suponen un gran riesgo para las inversiones. 

5.- Digitalización: en un entorno tan competitivo y con una política de precios a la baja, la digitalización se convierte en factor clave para maximizar la rentabilidad y garantizar la continuidad del negocio. Sin duda, alcanzar la madurez digital es un gran desafío que, como veremos en el siguiente apartado, también aporta grandes beneficios. 

Transformación digital: el camino hacia una buena salud financiera

Según un reciente estudio de McKinsey donde se analizan los resultados de 80 empresas de telecomunicaciones con diferentes niveles de digitalización, solo las empresas con fuertes capacidades digitales tienen un margen de beneficios del 43%. En concreto, son cinco las áreas claves de TI que son clave para conseguir una buena salud financiera y asegurar la continuidad de las empresas: análisis de clientes, digitalización de la gestión de pedidos, la gestión de la relación con el cliente, entorno simplificado aplicaciones de TI y la automatización de la gestión de la infraestructura de TI.

Pese a la importancia de la digitalización en el sector, solo 1 de cada 4 empresas internacionales ha conseguido completar con éxito la transformación digital. Sin embargo, todas ellas comparten como estratégicas cuatro áreas claves que consideran prioritarias: captación digital de clientes, las aplicaciones de red inteligentes, operaciones digitales y funciones de apoyo, y de ventas y marketing de nueva generación. 

Cuál es el papel de la firma electrónica en el futuro de las Telco

Visto que la mayoría de las empresas de telecomunicaciones suspende en digitalización y que este proceso es esencial para la rentabilidad de los negocios, las empresas del sector deben seguir impulsando la adopción de tecnologías, especialmente en áreas concretas y estratégicas. En este sentido, la firma electrónica es una herramienta transversal en todas las áreas del negocio.  

En el área de ventas y comercial, la firma electrónica ha facilitado más que nunca que los clientes se relacionen con las empresas. A pesar de que el perfil del cliente suele ser muy diverso, la rapidez, sencillez y accesibilidad de la firma electrónica son aspectos muy valorados y determinantes en el momento de contratar un servicio. 

En el nuevo horizonte de las telecomunicaciones, la experiencia y la satisfacción del cliente son dos factores prioritarios para las empresas. Ambos elementos influyen en la definición de las diferentes estrategias digitales que marcarán el éxito del negocio. A nivel estratégico, la firma electrónica asegura la mejor experiencia del cliente en cada situación, además, aumenta la capacidad competitiva y refuerza el liderazgo de la empresa en el mercado. 

Los siguientes casos de uso son solo algunos ejemplos de los documentos que pueden firmarse electrónicamente: 

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En conclusión, la evolución del sector de las telecomunicaciones es esencial para el desarrollo de la sociedad en su conjunto: su avance impulsa el nuestro. Por eso, la digitalización de la industria resulta clave para el buen funcionamiento de la sociedad en todos sus aspectos, tanto económicos como personales.