Preguntas frecuentes

• Ser mayor de edad
• Cédula de Identidad vigente
• Foto selfie del titular- ( reconocimiento facial )

• Ser mayor de edad
• Cédula de Identidad del Representante Legal
• Cédula de Identidad del Miembro de Empresa
• Foto selfie del Miembro de Empresa
• RUC de la Empresa
• Nombramiento Representante Legal
• Constitución o Estatutos de la compañía
• Autorización del Representante legal para emisión de firma de ME

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• RUC de la Empresa
• Nombramiento Representante Legal
• Constitución o Statutos de la compañía

Desde el momento que complete todo el proceso de solicitud, usted recibirá su firma en máximo 24 horas laborables

En el caso de pérdida de sus claves, deberá revocar su certificado digital y solicitar un nuevo certificado digital.

El proceso para gestionar certificados digitales para revocar, suspender o reactivar su certificado, esta disponible de forma en línea 24 x 7, accediendo desde este enlace a la página de gestión de certificados online  de Uanataca Ecuador, donde deberá completar los datos que le fueron entregados vía correo electrónico al momento de emisión de certificados.

El dispositivo token debe ser homologado directamente por Uanataca, para garantizar que se pueda emitir un certificado en dicho dispositivo.

No es posible. Esta acción destruye los códigos digitales de las firmas electrónicas en los documentos. En consecuencia, el documento resultante no tendrá firmas electrónicas válidas.

No. El documento impreso o escaneado no tiene firmas electrónicas válidas, la acción de impresión (digital) destruye los códigos digitales de la firma electrónica. En el caso de impresión física, los documentos físicos no contienen códigos digitales factibles de validar con aplicaciones digitales tales como Adobe o FirmaEC.

Una firma electrónica es una serie de códigos digitales anexos al documento, esto implica que una firma electrónica no es visible en un documento digital, por tanto un documento puede tener una firma electrónica invisible.

Aspectos visuales como nombres, apellidos, estampas o código QR no implican o validan que un documento este firmado electrónicamente. La única forma fiable de validar que un documento tiene una firma electrónica es hacerlo mediante un software de validación como Adobe (siempre y cuando cuente con la cadena de certificación del prestador), FirmaEC o de una forma rápida y sencilla mediante el validador online de firma electrónica provisto por Uanataca.

Es posible editar o alterar un documento firmado electrónicamente, pero esta acción destruiría la firma electrónica aplicada al documento, pudiendo detectarlo de forma inmediata mediante la validación de la firma electrónica. 

Como una aclaración, la marca de agua o gráfico que diga "Firmado por nombre de firmante …" no se destruiría dado que esta marca de agua o gráfico no es garantía de que un documento este firmado electrónicamente.

En la mayoría de los casos, no es necesario que el equipo o computador esté conectado a Internet para firmar un documento de forma electrónica. 

Sin embargo, si se necesita una conexión a Internet en el caso de certificados remotos SFC / HSM)

Sí, es obligatorio que el equipo o computador esté conectado a Internet para realizar la validación de un documento firmado electrónicamente.

En el caso de certificados remotos, si se bloquea el pin tras tres intentos fallidos, el mismo se puede desbloquear en la página de reinicio del código accediendo mediante este enlace. Para completar el proceso, necesitará disponer de la información para la gestión de su certificado digital que se le facilitó por correo electrónico al momento de generación del mismo.

NOTA: El código PIN, bloqueado luego de tres intentos fallidos, puede ser desbloqueado usando el código PUK.  El código PUK , al igual que el código PIN, se bloquea luego de tres intentos fallidos. Luego del bloqueo del código PUK no es posible desbloquearlo, es por tal motivo que las credenciales tienen carácter personal y confidencial, para uso único del usuario que solicitó el certificado. Si el certificado es bloqueado por el usuario realizando una inadecuada manipulación de las credenciales, el usuario asumirá el costo de obtener un nuevo certificado de firma electrónica según el tipo de contenedor de firma que indique en la nueva solicitud.

No es posible agregar el RUC a un certificado ya emitido.

Si usted solicita su firma electrónica como Persona Natural y tiene RUC, la misma firma será válida para firmar documentos como para facturación electrónica

El dispositivo se mantiene, únicamente se renueva su archivo de firma y se configura dentro del mismo token por el tiempo de vigencia escogido por el titular

Usted puede pagar su factura en línea mediante tarjeta de crédito o débito, a su vez realizar depósitos o transferencias a las cuentas directas de Uanataca Ecuador

Al solicitar su firma electrónica, Uanataca asegura entregar los manuales y tutoriales para firmar documentos mediante PDF o aplicaciones oficiales de uso a nivel nacional. Uanataca dispone de una app para iOS y android para firmar documentos con certificados remotos desde móvil. 

También puede descargar aquí el manual de usuario con los pasos a seguir para firma un archivo PDF con un certificado digital. 

No, la firma es la identidad del titular, por ende si firma un documento que esté a nombre de otra persona, la firma no tendrá validez legal

Sí, mediante nuestro sistema en línea, usted podrá solicitar su firma en archivo o nube y recibir las credenciales o el archivo en el momento de emisión del mismo que gestionará a través de un link que recibirá por correo electrónico. 

Cabe recalcar que la solicitud debe realizar el titular de la firma para que pase los procesos de identificación de identidad del titular.

Normalmente la firma electrónica se asocia al Representante Legal, sin embargo el SRI permite registrar otro miembro de la empresa que autorice el Representante Legal. Por ende, dicha persona puede solicitar la firma electrónica como miembro de empresa y utilizar la facturación electrónica. 

También pueden hacerlo las personas naturales que posean un RUC activo para facturar como personas naturales.